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服務-驅動價值提升

“保障客户运营”被徐工集团奉为最高宗旨。集团成立至今,我们始终秉承“贴身、贴心、全生命周期、全价值链” 的超值服务理念,为您提供从售前、售中到售后的全生命周期的无忧服务,将增值服务融入到与每一位客户密切相关的任何一个环节。
售前服務
400客户服务中心、用户体验日、金领机手培训计划、深度定制施工解決方案

400客戶服務中心。這裏是我們與您溝通的信息中樞。爲了將服務信息准確、高效地傳達,這裏被分爲信息溝通中心、客戶滿意度提升中心、客戶行爲分析中心和産品營銷推廣中心。這裏,會爲您提供服務網點介紹、産品價格咨詢、技術支持、産品投訴、服務投訴、報修及備件咨詢及銷售等一站式的專業服務。

用戶體驗日。通过新产品推介、客户实际操作体验的方式,我们与您进行全方位的深度沟通,为您深入了解徐工及施工解決方案提供帮助。

金領機手培訓計劃。我們熱衷于贊助全國吊裝技能競賽、混凝土設計大賽,熱衷于建立操機手培訓基地,同樣也積極推進與施工企業的雙向深度融合,因爲我們希望能夠爲培養優秀的行業人才貢獻力量。

深度定制施工解決方案。我们拥有软、硬件资源以及积累多年的施工经验,同时,我们也诚挚邀请您来担当企业产品设计、制造、服务细则制定的顾问,为了提供高效、深度地定制施工解決方案,我们携手奋斗。

售中服務
顾问式销售、一站式金融服務、管家式运输

顧問式銷售。差異化施工的需求總是存在,我們會全力協助您進行設備的優化選型,幫助您實現購買設備的價值最優化。

一站式金融服務。基于对工程机械产品与客户需求的深刻认识,我们与各大金融机构一起,为您的业务经营提供最佳的融资解決方案。

管家式運輸。爲了滿足您的需求,我們會提供專業的運輸送貨上門服務,並爲每台産品提供首次安裝和交機培訓服務。

售後服務

365×24全年無休服務。在全球,我們擁有5000余名服務工程師、1500輛專用服務車,我們堅決做到:24小時全年無休地爲您提供“15分鍾快速響應,24小時完工”的用心服務。

智能管家服務。我們建立了完善的“GPS全球服務中心”,通過物聯網平台,爲您提供積極主動的智能管家式服務。

VIP客戶俱樂部。這裏是一個“客戶、專家、廠方、工程”四方合作交流的平台,有著完善的管理制度和工作流程。

專家體檢診斷。我們以“中國質量萬裏行促進會”爲平台,建立常態化的全國流動服務體系。近5年來,我們已經開展“質量服務萬裏行”活動90多次,近萬人次專家行車百萬公裏,足迹遍布全國各地,將貼心的服務帶給每一位用戶。

備件及時達。遍布五大洲的數千家備件中心,近10億元的專業儲備件。我們承諾,備件會在72小時之內爲您送達。

後市場無憂服務。我们致力于为您提供租賃、二手车评估、交易、大修以及回收再制造等后市场服务,为您解决后顾之忧是我们一直以来坚定奉行的责任与使命。